Zwrot

Zwrot towaru – jak to działa?

Zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań i chcesz je odesłać? Żaden problem! Wypełnij formularz zwrotu, który otrzymałeś/aś razem z zamówieniem i dołącz go do produktów, które chcesz odesłać. Do każdej paczki dołączamy naklejkę zwrotną, dzięki której bezpłatnie możesz odesłać nam wybrane produkty. Naklejkę należy nakleić na przesyłce zwrotnej w widocznym miejscu i po prostu wysłać … Czytaj dalej

W jaki sposób oddać produkt zakupiony w sklepie stacjonarnym?

Właśnie wróciłeś/aś z zakupów i zauważyłeś/aś, że niepotrzebnie kupiłeś/aś jakiś produkt? No szkoda, przecież kupione, to kupione… Nie u nas! Mimo że towary zakupione w sklepach stacjonarnych nie podlegają ustawowemu prawu wymiany, w naszym sklepie stacjonarnym i online istnieje ograniczone prawo wymiany. Termin na skorzystanie z tego prawa może być różny w zależności od sklepu, … Czytaj dalej

Po jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy?

U nas odbywa się to bardzo szybko: kiedy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną, zrobimy wszystko, abyś Ty jak najszybciej otrzymał/a zwrot pieniędzy. Z reguły zwrot następuje jeszcze tego samego dnia.

Jak działa Return@Store?

Do najbliższej placówki pocztowej masz daleko, a przy okazji następnych zakupów masz już w planach wizytę w jednym z naszych sklepów? Wykorzystaj naszą usługę Return@Store i po prostu przynieś do sklepu przesyłkę, którą chcesz odesłać. W tym celu jak zwykle przyklej na paczkę etykietę zwrotną. Jeżeli nie masz jej pod ręką, możesz oczywiście oddać u … Czytaj dalej

W jakim czasie można zwrócić zamówienie?

Po otrzymaniu paczki masz 100 dni, aby wygodnie przymierzyć w domu zamówione produkty i bezpłatnie odesłać je do nas.

W paczce nie ma naklejki zwrotnej – co zrobić?

Jeżeli okazałoby się, że w otrzymanej przesyłce nie ma naklejki zwrotnej, co zdarza się bardzo rzadko, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta – nasi konsultanci chętnie wyślą Ci nową naklejkę.

Czy muszę pokryć koszty przesyłki zwrotnej?

Każdy chce zamówić więcej rzeczy, a zatrzymać tylko te, które naprawdę mu się podobają. Dlatego jest to dla nas oczywiste, że nie ponosisz kosztów za przesyłkę zwrotną z artykułami, których nie chcesz zatrzymać.

Chciał(a)bym wymienić produkt – jak to zrobić?

W tym przypadku odeślij nam bezpłatnie dany produkt w ciągu 100 dni od jego otrzymania i po prostu złóż nowe zamówienie – o ile dany artykuł jest dostępny.

Co zrobić, jeżeli nie otrzymałem/am zwrotu pieniędzy za poszczególne artykuły z mojej przesyłki zwrotnej?

Jeżeli tak się zdarzy, prosimy o kontakt z konsultantami z naszego biura obsługi klienta. Oni z kolei natychmiast skontaktują się z działem zwrotów, aby wyjaśnić tę sytuację. Na koniec otrzymasz bezpośrednio od nas informację zwrotną.

Reklamacja – jak to działa?

Nie jesteś zadowolony z jakości zamówionego artykułu i chcesz złożyć reklamację? Jest to u nas tak samo proste jak zwykły zwrot. Wystarczy wypełnić formularz zwrotu otrzymany wraz z zamówieniem i dołączyć do zwracanego artykułu. Zamiast formularza zwrotu możesz również skorzystać z kopii rachunku dołączonej do zamówienia i zaznaczyć na niej artykuł, który odsyłasz. Do każdej … Czytaj dalej

Reklamacja w sklepie stacjonarnym – jak to działa?

Nie jesteś zadowolony/a z jakości produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym i chcesz go reklamować? W tym celu udaj się najlepiej do sklepu, w którym dokonałeś/aś zakupu i tam oddaj artykuł wraz z paragonem. W przypadku Esprit Friends jako dowód zakupu wystarczy także wyciąg z konta użytkownika. Jeżeli nie kupiłeś/aś produktu w pobliskim sklepie lub nie … Czytaj dalej

Czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytanie?